Техническая поддержка пользователей АИС «Электронная школа» осуществляется по телефону 8-800-200-9582 и электронной почте edu.support@o7.com.
При обращении в техническую поддержку необходимо сообщить:

ФИО и должность.
Наименование образовательного учреждения и город.
Контактный телефон и/или электронную почту.
Подробно описать проблему или вопрос. При обращении по электронной почте можно прикладывать скриншоты из системы.

На странице http://5ok.ru/faq размещаются ответы на часто задаваемые в техническую поддержку вопросы, на форуме http://95.54.193.211/phpbb/viewforum.php?f=8 – организовано дистанционное консультирование тьюторов по методическому сопровождению ведения АИС «Электронная школа».

Часто задаваемые вопросы

Не получается войти в АИС "Электронная школа". Пишет, что неверный логин или пароль. Что делать?

Алгоритм действий следующий:

1. Убедитесь, что вы пытаетесь войти по правильному адресу. Адрес АИС следующий: http://s51.edu.o7.com/

2. Убедитесь, что логин и пароль вводится точно так, как в карточке доступа:
а. Все знаки логина - русские буквы и цифры.
б. Все знаки пароля - латинские буквы и цифры.
в. В логине и пароле нет пробелов, могут присутствовать как строчные, так и заглавные буквы (регистр нужно соблюдать).
г. Типичные ошибки:
путаница с латинскими (английскими) буквами - английская С вместо русской С; i, I и l (первые две - английские "ай", третья - "эл (L)"); o,О и 0 (буквы малая "о", заглавная "О" и цифра "ноль" (буква округлая, а цифра вытянута вверх);
пробел в начале или в конце логина или пароля - не виден зрительно, но считается символом, поэтому если такой найден - удаляем.

3. Пароль в поле его ввода сразу скрывается "точками", что затрудняет правильный ввод. Для надежности попробуйте ввести пароль сначала в любом текстовом редакторе (например, Word), затем скопировать его и вставить в поле ввода пароля на сайте.

4. Если принятые меры не помогли, обратитесь к классному руководителю за новой карточкой доступа или к администраторам АИС в школе.